第一章 总则

第一条 为进一步加强对中心服务大厅的管理、监督和指导，进一步改进工作作风，提高服务质量，构建“为民、务实、清廉、高效”的良好服务形象，特制定本制度。

第二条 中心服务大厅领导值班制度是指，每周工作日安排副处级以上领导和大厅业务科室正（副）科长各一名值班。各管理部服务大厅值班可参照市本级模式执行。

第二章 工作职责

第三条 值班领导带领同日值班的正（副）科长一起，负责维持大厅正常工作秩序，督查大厅各岗位人员的出勤情况、执行各项规章制度情况，督促使用文明规范服务用语、统一着装、挂牌上岗。

第四条 负责当日接访，收集服务对象对窗口工作的评议评价信息，受理意见、建议和投诉。对来访人员反映的问题，加强检查督办，提高办事效率。对于暂时解决不了的问题，应耐心向服务对象说明情况，约期答复。

第五条 要督促物业管理人员保障服务大厅环境整洁，督促检查大厅内的安全隐患（电、火、水、防盗等），发现问题，及时解决。下班后，要检查大厅内所有电脑是否关机，并及时关闭大厅电源。

第六条 按照“谁值班、谁负责”的原则，要妥善处理值班时发生的重大事件和突发事件，不得推诿或敷衍了事。热情接待上级领导和新闻媒体的同志，主动介绍相关情况，并及时向中心主任报告。

第七条 大厅内设立值班日志，值班中发现和发生的重大问题，要在值班日下午17:00之前据实做好值班记录，并于次日上午9:00之前按值班顺序履行交接班手续，值班领导和正（副）科长都要签名。

第八条 值班期间一般不安排外出公务活动。如有特殊情况不能在岗，要做好代值班人员的交接工作。值班正（副）科长要积极主动配合值班领导的工作，完成值班领导交办的任务。

第九条 值班人员既要准确掌握政策，又要坚持实事求是的原则。要带头遵守各项规定，带头使用文明用语，值班时穿着工作服、佩带工作牌、使用普通话，严格遵守作习时间，发挥表率和示范作用。

第三章 责任追究

第十条 服务大厅领导值班制度纳入目标管理考核范围。对在值班期间，违反规定、擅离职守并造成严重后果的，视情节轻重，按照目标管理考核办法及有关规定进行处理。

第十一条 本制度自印发之日起实施。 

邵阳市住房公积金管理中心服务大厅值班表

备注：若当值领导或科长临时外出，可自行联系其他中心领导、科长或副科长代班，但要作好值班记录。