一、落实五项制度

岗位责任制、首问负责制、责任追究制、限时办结制、一次性告知制。

二、满怀四心

接待群众要热心、处理问题要细心、解释政策要耐心、接受意见要虚心。

三、坚持四声

职工进门有迎声、咨询政策有答声、提出问题有回声、职工出门有送声。

四、严守四不准

不准滥用职权，不准玩忽职守，不准弄虚作假、不准索贿受贿。

五、始终四不做

有损于国家的事不做，有损于群众的事不做，有损于单位的事不做，有损于团结的事不做。