由于住房公积金制度与人民群众的房子、票子等问题关系密切，社会各界关注度普遍较高。在营商环境大优化中，益阳市住房公积金管理中心赫山管理部始终坚持以解决实际问题为导向，通过积极扮好“四种角色”，为建制单位、缴存职工和合作对象提供更好的政策支持、更优的服务体验。

★当好“娘家人”

与商业银行不同，住房公积金的管理运营不以盈利为目的。如果说银行把服务对象叫“客户”，双方的业务往来应该彬彬有礼、互惠互利；那我们应该把服务对象叫“家人”，与他们的沟通必须温情脉脉、设身处地。新冠肺炎疫情爆发后，赫山管理部根据益阳中心统一部署迅速行动，从维护借款人良好征信记录的目的出发，点对点逐一告知高逾期风险对象优惠支持政策。在全市较早办结借款职工“阶段性减低月还款额”业务，并被主流媒体宣传推介。同时，积极为辖区内缴存企业上市、资产重组提供支持。根据企业缴存实际，第一时间开具或联系办公室开具缴存证明。另外，着力为“不规范账户”“长期封存账户”找主人。截至目前，赫山管理部缴存信息不准确的个人账户处理率超过60%，大量破产、改制企业的长期封存账户资金被所有人领取。坚持当好“娘家人”，在政务服务中自然能做到“想人之所想，急人之所急”。

★当好“店小二”

构建和谐政企关系，是优化营商环境重要内容。作为政务服务的窗口单位，住房公积金从业人员的服务理念、服务方式、服务能力、服务效率等，无一不影响着政府形象的塑造、无一不影响着政企关系的构建。如果把益阳中心比作一家管理二十几万个人账户，上百亿缴存资金的店铺，那全体干部职工不应该是“老板”，而应该是“店小二”。日常工作中，赫山管理部积极送政策、送服务到贷款楼盘。线上建立“贷款业务联系群”，实时答复和处理各类问题；线下组织各类业务培训会和宣讲活动，确保政策调整事项和操作要求出台后，第一时间直达合作楼盘最基层。未建单位开户、存量单位缴存、职工个人使用等业务，严格按照“一件事一次办”“只找一个人”等要求办结。坚持当好“店小二”，在政务服务中自然没有颐指气使、自然没有高声呵斥。

★当好“和事佬”

随着法治社会建设进程的不断加快，人民群众的法治思维、维权意识不断增强。职工投诉就职或曾就职企业，不为本人缴存住房公积金的案例越来越多。执法，既需要付出大量维权成本，又会影响企业经营形象；不执法，不仅直接损害人民群众合法权益，还将使住房公积金管理机构违反“依申请必须执法”的依法行政要求。如何妥善处理这几对矛盾，赫山管理部始终坚持“行政调解”和“行政执法”双管齐下、有所侧重。今年8月，赫山管理部成功处理一起职工离职后申请行政执法的案件。经过几个回合的行政调解，不仅该投诉职工顺利得到了原就职企业补偿的1.3万元，被投诉企业在前期沟通中还承诺近期建制。坚持当好“和事佬”，在政务服务中自然减低了社会维权成本、增强了全民守法氛围、维护了群众正当权益。

★当好“志愿者”

在政务服务的规定动作外，赫山管理部主动自选“动作”、自加“压力”，积极回应不同职工群体、缴存单位、合作楼盘的个性化需求。益阳中心调整业务信息的发送方式后，赫山管理部从充分保障职工知情权、监督权出发，将住房公积金微信公众号注册的精准告知任务下达到每一名综合柜员。通过按周通报、比较注册数据鞭策比学赶超。至目前，赫山管理部累计有22257名实际缴存职工完成注册（累计注册人数全市排名第二）。与微信公众号注册推广同步推进的，还有业务办理“离柜率”的提升。赫山管理部统一思想、统一操作，能在网厅操作的绝不在柜面完成，哪怕耗费的时间更多；能在线上完成的绝不在线下办理，哪怕损失了业务积分。长久的坚持，逐渐产生群体示范效应，也节约社会运行成本。如已达退休年龄的提取、部分还本或提前结清业务，线上自助办理省去职工往返舟车劳顿和出行开支；如企业人员异动新增、停缴，线上自助办理减少了单位专管员的时间、精力消耗。坚持当好“志愿者”，在政务服务中自然能点滴助力良好营商环境的形成。

转载自微信公众号住房公积金论坛 11月13日  张云 文字来源于网络，仅供学习探讨，侵权请联系后台删除。