2016年，城区管理部牢牢抓住住房公积金行业特点，念好“归、控、用”三字经，打造“优质服务”品牌，切实把握好归集扩面、资金运用和风险控制、服务形象几个关键环节，促进了住房公积金管理工作的协调和可持续发展。
      一、念好“归”字经，努力扩大住房公积金事业发展规模
      城区管理部始终坚持以归集扩面工作为重点，突出三类重点，缴存规模持续扩大。2016年，市本级新增住房公积金归集额76749万元，同比增长19 %，归集余额249138万元，完成全年目标任务的109%，新增缴存人数13804人。一是突出宣传重点。2016年，城区管理部继续推行住房公积金“进单位、进厂矿、进楼盘”宣传活动。6、7月管理部和中心相关科室一起分别走进了湘中制药、九兴鞋业等企业，上门宣传住房公积金政策和现场解答咨询；到东方威尼斯、中驰公馆等楼盘和不动产登记中心、市燃气公司等单位现场签订合同。通过宣传公积金政策，调动广大职工缴存公积金的主动性、积极性，进一步扩大公积金影响。二是突出扩面重点。发挥大数据优势，加强与相关部门的信息数据交流，及时全面了解全市各单位信息，将非公企业、农民工建制作为扩面的重头戏，2016年新增缴存单位47户，非公企业占了近一半。三是突出催缴重点。2016年，市直及三区住房公积金财政预算补贴比例全部达到12%，津补贴也全部纳入了缴存基数。管理部积极与市财政局联系，指导各单位做好职工住房公积金的自缴工作，最大程度减少市直公务员工资发放方式改革给公积金缴存带来的影响。同时在年审期间，组织开展全市住房公积金缴存情况大检查，重点对长期欠缴和未按规定调整缴存基数的单位进行核查催缴，增强征缴工作的针对性，主要督促市中心医院、电信公司等单位为临聘人员提高缴存基数，督促二人民医院、爱尔眼科、步步高等单位提高月缴存额，切实维护职工的合法权益。
      二、念好“控”字经，严格把关住房公积金日常运营风险
      风险控制是住房公积金管理工作的重中之重，随着住房公积金管理规模的扩大，风险防控的重要性日益凸显，城区管理部在最大限度满足职工提取贷款需求的同时，加强了风险防控力度。一是加强对提取贷款材料的审查，确保专款专用。2016年，管理部坚持对每一笔购房资料进行网上合同备案查询，对省市外购房采取网上核查、函查、电话联系等多种形式确定购房真实性，对建造、翻建、大修自住房实行现场查看并拍照留证，同时强化前台工作人员对资料的审核辨识力度，全年共发现和拒绝骗提十余起，有效防范了资金风险，有力遏制了骗提现象，并将申请职工纳入“黑名单”管理。二是规范贷款流程，积极防范贷款风险。坚持“贷前严审、贷中规范、贷后跟进”贷款风险管理机制。完善楼盘项目资质准入制度，坚持楼盘封顶现场查看制度，新建合作楼盘项目定期巡查制度，建立他项权证办理情况督查督办制度。加强对担保公司业务工作的督促和指导，强化日常监控和动态管理，贷款逾期率四个季度均保持为零。三是加强内部监督，严防管理漏洞。城区管理部严格按照中心下发的各项业务操作规范和流程进行操作，严格落实提取、贷款业务办理双岗双责制，建立了提取、贷款资料审查终身负责制，对与日常业务办理过程中及中心稽核内审中发现的问题，管理部进行了及时整改，并将稽核内审情况在管理部会议上进行了全员学习，杜绝违规操作的发生。
      三、念好“用”字经，全力发挥住房公积金制度保障作用
      住房公积金制度的活力在于运用，在于让住房公积金更好地发挥住房保障功能。2016年，城区管理部继续积极落实放宽、放量提取贷款等新政，进一步简化提取贷款业务流程，缩短提取贷款审批时间，加大贷款发放力度，全力满足缴存职工的购建房资金需要。一是坚持应取尽取。2016年，职工因离退休、购建房等情况提取住房公积金9529人次，提取总金额44207万元，占当年新增缴存额的59.49%，同比增长33%，呈现快速增长的态势。其中，购房建房提取额占到提取总额的32.39%，公积金还贷提取占到提取总额的14.84%，公积金对冲还贷提取占到提取总额的31.74%。二是坚持应贷尽贷。2016年，城区管理部贷款发放量非常大，形势非常喜人，共发放个人住房贷款3056户，发放金额93703万元，同比增长24%，完成全年目标任务的144%，贷款余额258576万元，个贷率达104%。贷款增量这么快，除了贷款政策放宽的因素外，另一重要原因是管理部大力推进按揭贷款业务。2016年，城区管理部新增签约孔雀湾、塔北壹号、东方威尼斯、聚泰华府、湘泰九龙城、中央豪庭等11家按揭楼盘，签约按揭楼盘达到31家，全年共发放按揭贷款1246户，贷款金额35957万元，占全年发放总量的38.9%。同时，管理部继续做好合伙建房贷款的服务工作，积极主动上门宣传公积金贷款政策，周密组织合同签订，指导和协助单位办理在建工程抵押登记。全年共向气象局、不动产登记中心、燃气公司3个单位发放了合伙建房贷款302户，贷款金额10185万元，占全年发放总量的11.2%。三是进一步完善对冲还贷业务。对冲还贷是项新业务，因软件开发设计不是很完善和测试时间不长等原因，城区管理部结合实际工作修改了对冲还贷流程，实现对冲还贷协议电子化，大大缩短了办理时间，提高了工作效率。2016年，管理部共办理对冲还贷业务4400余笔，累计办理对冲还贷业务7300余笔，大大减轻了借款人还款压力，取得了很好的社会反响。
      四、打造“优质服务”品牌，大力提升公积金服务形象
      公积金中心是服务社会的窗口单位，而城区管理部又是中心的窗口，不断加强和改进服务，全力打造服务型窗口，服务水平和服务质量得到明显提升。一是优化服务环境，丰富服务内涵。城区管理部从服务行为细节入手，丰富人性化服务内涵，积极推进服务环境和功能优化。坚持在员工中推行“桌面最大化简洁”、“服装统一化穿着”、“卫生责任制分配”的服务形象教育；先后更新了工作牌、大厅绿化、眼镜架等办公设施；科学规划了贷款、提取、缴存几大业务办理区的空间布局。在服务大厅门口设置咨询台，实现“服务无遮挡、沟通零距离”，提升客户关怀率。同时配备了雨伞架、老花镜、笑脸笔等物品，为办事群众提供方便，服务大厅焕然一新、秩序井然。二是扎实推进窗口服务工作。城区管理部始终坚持将扩大公积金惠民实效和提升客户满意率作为优质文明服务的核心。在员工中积极推行微笑服务理念，强化客户服务意识。比如针对不理解政策且情绪容易激动的客户，如何对他们进行解释工作有时是个费心劳神的工作，但管理部的工作人员不怕麻烦和周折，从思想上高度重视客户满意率，凭借扎实过硬的业务素质、始终有礼有节的服务态度，以静制动、以柔克刚、以理服人，及时有效地化解了不少冲突；针对公积金余额查询工作，大厅工作人员细心指导客户使用自助设备和体验网上查询等渠道，改变客户的使用习惯，提高了业务服务能力；针对客户关心的提取业务排队问题，管理部创建推行实施“分流”方案，成功减少了柜面客户等候时间，让客户在全新的服务体验中感受到新变化，提高了客户满意度；针对职工联合建房、团购房大批量取贷业务，为保证服务质量，管理部积极主动与缴存单位联系，认真筹划，精心安排，通过上门服务方案将固定网点延伸至客户身边，为广大缴存职工提供了极大便利，丰富了为民服务的渠道，展示了公积金中心的服务形象。经过不懈的努力，城区管理部打造的更方便、更快捷、更贴心的服务特色，被办事群众频频点赞。三是积极参与志愿服务活动。为关心贫困儿童，传递邵阳市住房公积金的爱心，城区管理部组织开展了贫困儿童爱心助学活动。经过认真筛选，确定了邵阳县霞塘云中心完小刘春艳同学、隆回县岩口中心小学罗家辉同学为爱心助学对象，管理部全体工作人员都进行了爱心善款捐助。管理部利用周末时间来到刘春艳与罗家辉家中，与资助对象面对面交流，了解他们的实际困难，并为两位小朋友送上爱心助学金和学习用品。